Artikel zm Tag ‘Versandkosten’
Hagebau und Mobau – Regalware nur auf Bestellung?
Im Baumarkt stöbern ist nicht nur eine reine Männerdomäne. Während sich die Männer beim Werkzeug und den tollen kraftstrotzenden Maschinen verlieren, schlendern Frauen gern durch den Gartenshop. Neben Pflanzen und Blumen gibt es tolle Dekoteile, Solarlampen und Wasserspeier. Besonders interessant wird es bei den Gartenmöbeln. Und das Beste, man kann sich überall reinsetzen und ausprobieren.
Sobald der perfekte Gartentisch inklusive der dazugehörigen Stühle gefunden ist, fällt die Kaufentscheidung leicht. Man hat ja schon "Probe gesessen". Der nette Verkäufer hat dazu aber noch eine nicht so schöne Anmerkung.
Frachtkosten bei Hagebau
Der Verkäufer erläuterte uns, das die Ware nicht mehr auf Lager ist, er sie aber bestellen kann. Die Frachtkosten von 50,- Euro müssten allerdings wir als Kunde übernehmen. Wir mussten direkt nachfragen, ob das sein Ernst ist. Der Verkäufer meinte es bitterernst und ließ auch nicht mit sich verhandeln. Eine Lieferzeit von mindestens 14 Tagen sollten wir auch noch einkalkulieren.
Das muss sich der Kunde erst einmal auf der Zunge zergehen lassen: wir kommen in einen gut sortierten Baumarkt, wollen eine Menge Geld für hochwertige Gartenmöbel ausgeben und sollen dann auch noch die extra Frachtkosten bezahlen? Da fühlt man sich als Kunde echt vergageiert.
Frachtkosten bei Mobau
Na gut, es gibt ja noch mehr Baumärkte - wechseln wir halt zur Konkurrenz und kaufen da. Gesagt. getan - nur leider mit dem gleichen Erfolg. Für eine Hollywoodschaukel Schutzhülle, die der Markt immer im Sortiment vorrätig hatte, wollten Sie neben den Kosten von 59,90 Euro nun auch noch zusätzlich 10,- Euro Frachtkosten. Da bleibt einem echt die Spucke weg.
Wir wechseln zu Amazon
Bei Amazon weiß ich wenigstens, dass neben guten Preisen und einem schnellen Versand, faire Versandkosten auf mich zukommen. Also haben wir unsere Wunschliste bei Amazon bestellt und innerhalb von 3 Tagen war die Lieferung da. Die Versandkosten betrugen nur einen Bruchteil der geforderten Frachtkosten von Hagebau und Mobau.
Fazit
Nicht nur das Baumärkte Kundenunfreundliche Öffnungszeiten haben, jetzt wollen Sie den Kunden mit unfairen Frachtkosten auch noch das Geld aus der Tasche ziehn. Wenn ich schon den Versand bezahlen soll, gebe ich mein Geld dort aus, wo der Service großgeschrieben wird. Und das ist leider bei den beiden Baumärkten nicht so, wenn ich an meine Erfahrungen denke.
Ebay verspricht mit Neuerungen höhere Qualität und Transparenz
Der Auktionshaus ebay verspricht Käufern und Verkäufern durch seine Neuerungen eine höhere Qualität bei den Suchergebnissen und eine bessere Transparenz bis hin zur Abwicklung. Welche Erfahrungen wir mit den Neuerungen gemacht haben, wollen wir mit den folgenden Vor- und Nachteilen aufzeigen.
Vorteile
Auf Ebay findet der Käufer weiterhin eine hohe Anbieterdichte von gewerblichen Verkäufern. Auch die eingestellten gebrauchten Waren von privaten Verkäufern sind bei ebay noch auf einem hohen Level. Damit hat der Käufer nicht nur die freie Wahl, wo er das gesuchte Produkt kauft, sondern auch in welchem Zustand.
Nachteile für Käufer
- Ebay bietet die in anderen Onlineshops übliche Warenkorbfunktion nicht an.
- Die Versandkosten sind oft sehr überzogen hoch.
- Der Käufer hat nicht die Möglichkeit, eine Abbuchung von der Kreditkarte oder dem Bankkonto zu wählen. Alle Zahlungen müssen überwiesen werden.
- Nach einem Kauf erhält der Käufer viele Mails, die den jeweiligen Stand der Bearbeitung anzeigen.
- Ein simpler Umtausch wird zur Nervenprobe, weil ein direkter Kontakt mit dem Verkäufer strikt unerwünscht ist. Der Käufer muss gefühlte hundert Fragen beantworten, bevor er eine Mail an den Verkäufer senden kann.
Nachteile für Verkäufer
- Verkäufer in Unterkategorien von über 20 Warengruppen, wie Audio & HiFi, Foto & Camcorder oder Kleidung & Accessoires sind gezwungen, ihre Produkte versandkostenfrei einzustellen. Schlagen die Verkäufer die fälligen Versandkosten auf den Angebotspreis auf, berechnet ebay die Verkaufsprovision auch auf die anfallenden Versandkosten.
- Gewerbliche Verkäufer müssen immer mehr Kennzeichnungspflichten und andere Verordnungen, wie die Verpackungsverordnung, die Pflichten nach der Batterieverordnung oder die Energieverbrauchskennzeichnung von bestimmten elektrischen Haushaltsgroßgeräten beachten und den Käufern anzeigen.
- Bei fehlender Kennzeichnung folgt schnell eine Abmahnung durch Konkurrenten und deren Anwälte.
Fazit
Die Einfachheit die ebay als Marktplatz anfangs ausgezeichnet und damit attraktiv gemacht hat, ist leider verloren gegangen. Die Neuerungen bringen vielleicht mehr Transparenz, als Kunde fühlt man sich aber, nicht nur leicht gegängelt.
Wir haben Amazon getestet
Der Marktplatz amazon.de bietet Produkte für fast alle Lebenslagen an. Einerlei ob elektronische Artikel, wie Kameras und Drucker, Spielzeug oder Bekleidung gesucht werden, bei Amazon findet der Interessierte immer eine hervorragende Auswahl. Aber, das ist noch lange nicht alles. Amazon bietet darüber hinaus ein kundenorientiertes Handling bei der Bestellung und Bezahlung. Im folgenden wollen wir auf die Vorteile und Extras, die wir bei unserem Test festgestellt haben, näher eingehen.
Vorteil Preisvergleich unter vielen Händlern
Amazon bietet bspw. ein Festnetztelefon für 70,- EUR an. Unter dem Angebot sind weitere Händler aufgelistet, die dieses Telefon ebenfalls im Sortiment haben. Mit einem einfachen Klick kann sich der User einen Überblick über die Konditionen dieser Händler verschaffen und bekommt damit sofort einen umfassenden Preis- und Leistungsvergleich seines gewünschten Telefons. Neben gewerblichen Händlern bieten hier auch oft Privatpersonen gebrauchte Geräte an. Wenn nicht unbedingt Neuware gesucht wird, kann der Nutzer hier manch ein Schnäppchen abräumen.
Vorteil Warenkorbfunktion
Ausgesuchte Artikel kann der Nutzer in den Einkaufswagen legen. Selbst wenn er die Bestellung, bspw. aus Zeitmangel, nicht mehr am gleichen Tag abschließt, bleiben die Artikel 90 Tage im Einkaufswagen liegen. Das erspart dem Nutzer in der Folgezeit eine weitere, aufwändige Suche.
Vorteil Lieferterminanzeige
Bevor die Bestellung endgültig abgeschlossen wird, zeigt die Seite „Einzelheiten zum Verkauf“ noch einmal alle sich im Warenkorb befindlichen Produkte an. Hier wird auch angezeigt, welcher Händler die einzelnen Produkte versendet und ganz wichtig, wann die einzelnen Artikel voraussichtlich geliefert werden. Nach unserer Erfahrung kann man sich auf den voraussichtlichen Liefertermin verlassen, was gerade bei Großgeräten einen unschätzbaren Vorteil darstellt.
Vorteil Versandkosten sparen
Amazon liefert ab einer Bestellung von 20,- EUR die Waren versandkostenfrei aus. So spart der Nutzer bares Geld, denn ein Warenwert von 20,- EUR ist in der Regel schnell erreicht. Damit hebt sich Amazon positiv gegen andere Online-Portale ab, wo scheinbar mit Pauschalen für Verpackungskosten und zusätzlichen Versandkosten noch extra Geld verdient werden soll.
Vorteil Abbuchung über das Amazon Bezahlsystem
Eine über Amazon getätigte Bestellung, wird auch über Amazon bezahlt. Das gilt selbst dann, wenn das Produkt von einem Drittanbieter verkauft wird. Das Amazon Marktplace System bucht den Rechnungsbetrag von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto ab und leitet ihn an den entsprechenden Verkäufer weiter. Einerlei was und von wem Sie über Amazon einkaufen, Sie müssen Ihre Daten nur einmal bei Amazon eingeben und können sich auf ein sicheres Bezahlsystem verlassen.
Vorteil Retourenmanagement
Amazon bietet für sämtliche Produkte aus dem Amazon Shop eine 30-tägige Rücknahme an. Das gilt natürlich nur für Ware die vollständig und ungebraucht ist. Das passende Rücksendeetikett kann sich der Nutzer einfach über die Seite des Rücksendezentrums von Amazon ausdrucken.
Vorteil Bewertungs- und Rezessionssystem
Neben ausführlichen Produktinformationen und Produktbildern hat Amazon eine Bewertungs- und Rezessionssystem geschaffen, das den Interessierten bei seiner Kaufentscheidung unterstützt. Hier teilen andere Käufer ihre Meinung zum gewählten Produkt mit und zeigen mit ihrer Bewertung den Zufriedenheitsgrad an. Der User kann an Hand der Rezessionen nachlesen, wie die Käufer mit dem Handling eines Geräts zufrieden sind, ob und wie die Extras zu nutzen sind und welche technischen Schwächen unter Umständen aufgetreten sind. Der Nutzer kann sich so sehr schnell eine Meinung zum Produkt bilden und seine Kaufentscheidung entsprechend fällen.
Nachteile
Wenn der Kauf über einen Drittanbieter getätigt wird, können zusätzliche Versandkosten anfallen. Bei einer Bestellung von bspw. 5 Artikeln kann der Käufer u. U. fünf verschiedene Anbieter ausgewählt haben. Die Lieferung erfolgt dann auch in fünf Päckchen mit entsprechend hohen Versandkosten. Amazon Prime Lieferung gilt nur für die Amazon Versandgebühren, nicht aber für die Drittanbieter.
Fazit
Unserer Meinung ist Amazon der besten Versandhändler bzw. Marktplätze für Käufer und Verkäufer, das verdient 6 Sterne. Aber entscheiden Sie selbst und testen Sie amazon.de - übrigens, sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie Ihren Einkauf ja ohne Probleme wieder stornieren und zurücksenden 
Wir haben den C&A Onlineshop getestet
Kleidung u.ä. online einzukaufen spart Zeit, die gekauften Sachen müssen nicht quer durch die halbe Stadt geschleppt und können zu Hause in Ruhe anprobiert werden. Richtig gut ist ein Onlineshop aber erst dann, wenn er sich durch Übersichtlichkeit und intuitives Handling auszeichnet. Wir haben den C&A Onlineshop u.a. auf Handhabbarkeit, Lieferzeit und Rücksendemöglichkeit getestet.
Die Startseite vom C&A Onlineshop
Die Gliederung und die farbliche Abstimmung der Startseite vom C&A Onlineshop sind sehr übersichtlich gestaltet. Mit wenigen Klicks kommt der Nutzer in die gewünschte Kategorie, bspw. zu den Babysachen und kann beginnen zu stöbern. Der Käufer hat die Möglichkeit die Anzahl der gezeigten Produkte pro Seite zu bestimmen. Wählt er alle Produkte anzeigen, spart er sich das nervige Seitenblättern.
Die Produktanzeige
Fährt der Käufer mit dem Mauszeiger über ein angezeigtes Produkt, wird dieses herangezoomt und Details sind leicht erkennbar. Nähere Informationen bekommen Sie wie gewohnt in der direkten Anzeige des Produkts. Hier ist der C&A Onlineshop noch ausbaufähig. Bei einer Tasche erwartet der Nutzer, dass eine Größenangabe aufgeführt ist.
Bezahlmöglichkeiten
Die angebotenen Bezahlmöglichkeiten sind Kauf auf Rechnung bis 300,- EUR, per Master- oder Visacard und per Nachnahme.
Versandkosten
Die Versandkostenpauschale vom C&A Onlineshop ist mit 5,50 EUR im Gegensatz zur Konkurrenz nicht besonders günstig. Geliefert wird über Hermes oder DHL. Bei unserem Test wurde die Ware nach 3 Tagen geliefert, das ist topp.
Rücksendung
Die gesamte oder ein Teil der bestellten Waren kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenlos zurückgeschickt werden. Der Retourenschein lag bereits im Lieferpaket und muss nicht erst umständlich angefordert werden.
Fazit
Der C&A Onlineshop hat in unserem Test vollständig überzeugt. Sowohl das Design als auch die Handhabung des Shops sind anschaulich und gut bedienbar. Mit den niedrigen Versandkosten, der schnellen Lieferung und der unkomplizierten Rückgabemöglichkeit gehört der C&A Onlineshop zukünftig zu unseren Favoriten.
Onlineshop von C&A schnell ausverkauft
Seit kurzem bin ich Kunde in Ihrem Onlineshop, weil ich von der Qualität der Produkte, insbesondere Babybekleidung, sehr überzeugt bin. Leider ist es mir schon oft passiert, dass die Artikel sehr schnell ausverkauft bzw. in der von mir benötigten Größe nicht verfügbar sind. Schaut man einige Stunden später erneut in den Onlineshop, sind diese Größen wieder vorhanden oder es sind bereits ganz neue Produkte zu erwerben, allerdings auch nur noch in bestimmten Größen (bspw. Bodies).
Hohe Versandkosten
Das stimmt mich oft ärgerlich, da eine erneute Bestellung leider mit hohen Versandkosten verbunden ist. Vielleicht wäre es möglich, die Versandgebühren zu reduzieren. Esprit bspw. hat stets kostenlos versendet und jetzt eine Versandpauschale von 0,95 EUR erhoben. Ein Preis den man sich als Kunde gefallen lässt. Die Hemmschwelle zu bestellen sinkt für mich dadurch ungemein. Bei C & A überlege ich immer eine ganze Weile ob sich die Bestellung bei 5,50 EUR Versand auch lohnt.
Im Übrigen habe ich mich gerade wieder breitschlagen lassen, da das Babyoutfit nach 2 wöchigem hin und her nun endlich doch noch in der Gr. 80 bestellbar war.
Danke und Grüße
Eine Kundin
