Artikel zm Tag ‘Verpackung’
Globetrotter mit mustergültigem Beschwerdemanagement
In den Sommerferien brauchte unsere Tochter für eine Sommerfreizeit einen Schlafsack. Der letzte Sommer hat uns mit hohen Temperaturen nicht gerade verwöhnt, also entschlossen wir uns für einen Schlafsack der besseren Qualität. Im Onlineshop von Globetrotter wurden wir schnell fündig und die Bestellabwicklung war einwandfrei.
Das Auspacken des Schlafsacks
Schon beim ersten Auspacken des Schlafsacks hatten wir erhebliche Schwierigkeiten, das Teil aus seiner Umhüllung zu bekommen. Na ja, die Hoffnung, dass man das mit Routine schon hinbekommt, hat uns getrogen. Nachdem der Schlafsack nun des Öfteren im Einsatz war, hatten wir die Nase voll und haben eine Beschwerdemail an Globetrotter geschickt.
Die Beschwerdemail
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Wochenende haben wir uns ein weiteres Mal über den bei Ihnen erworbenen Schlafsack geärgert. Bei einer Pyjamaparty war unsere Tochter wieder die einzige, die ihren Schlafsack nicht aus der Verpackung bekam. Die anderen Mädchen haben es allerdings auch nicht geschafft. Nachdem sich alle daran probiert hatten, mussten wir den Sack rauszerren. Den Schlafsack wieder in die Umhüllung rein zu bekommen erfordert zwei kräftige Erwachsene. Für ein Kind ist das völlig unmöglich. Dabei haben wir uns extra für einen Kinderschlafsack entschieden, und damit für ein leichtes Handling, dachten wir. Haben Sie uns vielleicht eine falsche (zu kleine) Hülle für den Schlafsack mitgeliefert oder woran liegt es?
Rg. Nr. vom 06.09
Mit freundlichen Grüßen
Wie weit passt der Schlafsack in die Umhüllung?
Das folgende Foto zeigt, wie weit ein einzelner Erwachsener mit dem Einpacken kommt. Danach halfen nur vereinte Kräfte.
Schlecker´s Onlineshop – planlos und ohne Service
Spätestens in der Montagsausgabe der Tageszeitung erscheint das Wochenangebot von Schlecker. Als normal Berufstätiger sind die Chancen, nach Feierabend noch eines der Angebote erwerben zu können, verschwindend gering. Die Auskunft der Verkäuferin lautete dann auch ziemlich barsch, davon haben wir heute schon solche Mengen verkauft, die Babynahrung ist aus. Und im Nachsatz, Sie brauchen diese Woche auch nicht noch einmal nachzufragen, die Nahrung bekommen wir nicht noch einmal rein.
Schlecker Online als Alternative
Besagte Fachkraft machte mich dann auf das Schlecker Online Angebot aufmerksam. Die Angebote der Woche können dort zum gleichen Preis bestellt werden. Das hörte sich nach einer echten Alternative an. Also wurden die begehrten Produkte online bestellt.
Service
Service wird bei Schlecker scheinbar ganz klein geschrieben. Auf die Bestellung folgte nicht, wie erwartet und im Internet üblich, eine Bestätigung. Die Versandmitteilung per E-Mail wurde auch erst nach Eintreffen des Pakets zugestellt.
Das Paket
Im Paket waren dann mehrere der bestellten Sachen enthalten. Unser Paket ist mit „Liebe“ gepackt worden. Scharfkantige Teile haben den Nachfüllpack der Flüssigseife aufgedrückt. Das Auspacken des Pakets war entsprechend wenig appetitlich. Noch schlimmer, die Babynahrung hat die Geschmacksrichtung der Seife angenommen und war damit verdorben. Spart Schlecker jetzt nicht nur am Service, sondern auch an der Paketpolsterung? Jeder Ebay Verkäufer kann besser packen.
Produkte nicht lieferbar
Nachdem im Ladengeschäft ein weiteres Produkt schon nicht mehr lieferbar war, kam die gleiche Meldung auch von Schlecker Online. Wie kann es möglich sein, dass ein Onlinehandel alltägliche Produkte des Drogeriebedarfs nicht liefern kann? Nun, darüber freut sich die Konkurrenz. Schlecker dagegen, sollte sich von Experten ein gutes Warenwirtschaftssystem einrichten lassen. Eine logische und der Wirklichkeit angepasste Planung kann nur dringend empfohlen werden.
Die Servicehotline
Wie nicht anders zu erwarten, hat Schlecker Online eine so genannte Servicehotline. Warum teure 0180 Nummern als Service verkauft werden sollen, ist schleierhaft. Der mündige Kunde kann sehr wohl zwischen Service und Abzocke unterscheiden. Und das alles für schlappe 14 Cent je Minute.
Es geht auch besser
Dass das Online-Einkaufen auch mit Spaß, einem guten Service und kompetenten Mitarbeitern funktionieren kann, zeigt das Beispiel von:
Rossmann.de, da ist mir das noch nie passiert. Komisch, die verkaufen doch auch nur Seife und Spülmittel.
Compeed Herpesbläschen Pflaster – Geldverschwendung oder wirksame Hilfe?
Herpes tritt im Allgemeinen an der Lippe auf und wird durch einen Virus hervorgerufen. Infiziert sind ca. 90% der Bevölkerung. Zum Ausbruch kommt Herpes aber nur, wenn das Immunsystem so wieso geschwächt ist, bspw. im Zuge einer Erkältung, beim Genuss von unreifem Obst oder bei Ekel. Wer öfter mit Herpes geschlagen ist, kennt die einschlägigen Hausmittel. Diese reichen von A wie Abkratzen bis Z wie Zahnpasta oder Zinksalbe. Die dummen Sprüche von gutmeinenden Mitmenschen bekommt der Erkrankte dann auch noch inklusive, so nach dem Motto: „Hast du heute Morgen nach dem Zähneputzen nicht mehr in den Spiegel gesehen“. Oder: „Warum kaufst du dir Creme, die sich nicht verteilt (Zinksalbe)“. Von den Anspiegelungen, „Na, wohl fremd geknutscht!“ u. ä., wollen die Herpesgeplagten auch nicht wirklich etwas hören.
Die Anwendung des Compeed Herpespflasters
Vor nicht ganz 2 Wochen hat der Herpes wieder einmal zugeschlagen. Unsere Gemeinde hat eine Kinderkirmes veranstaltet. Beim Abräumen meiner Kaffeetasse habe ich zufällig einen Blick in die Küche geworfen. Als ich sah, wer da für die Reinigung des Geschirrs zuständig war, lief mit schon eine Gänsehaut über beide Arme hoch und über den Rücken wieder runter. Von da an war es nur eine Frage von Stunden, bis zum nächsten Ausbruch. Von den Crems, die auf dem Markt erhältlich sind, bin ich wenig begeistert. Nach einer guten Beratung der Apothekerin habe ich dieses Mal das Compeed Herpesbläschen Pflaster probiert.
Die Verpackung
Die Verpackung kommt in einem schlichten weiß / türkis mit einer Größe von 10 x 5,5 cm daher. Damit ist die Packung nicht auffällig, die Größe wird aber in kleineren Handtaschen zu einem Problem. Das Öffnen der Verpackung erinnert mich an einen alten Song: „Sie müssen erst den Nippel durch die Lasche ziehn …“. Selbst als Feinmotoriker wünscht man sich ein Stemmeisen, nur damit dieses Teil endlich seinen Inhalt preisgibt. Für die äußere Verpackung gibt es auf der Schulnotenskala von 1-6 gerade mal eine 5.
Die Anleitung
Die beiliegende Anleitung ähnelt den Packungsbeilagen von Medikamenten. Sie ist klein zusammengefaltet, in sehr kleiner Schrift geschrieben aber dafür in vier Sprachen ausgeführt. Kann man nach dem Durchlesen die Patchs anwenden? Eindeutig nein. Selbst die Bilder, die die Anwendung verdeutlichen sollen, sind nicht besonders hilfreich. Die Bewertung für die Anleitung fällt dementsprechend niedrig aus, gerade mal eine 4.
Der Patch
Der Patch mit einer Größe von 5,5 x 2,5 cm ist in einer weiteren Plastikverpackung luftdicht eingeschweißt. Es trägt in der Mitte das durchsichtige Pflaster. Die Plastikverpackung hat immer noch eine Größe von 8 x 4,5 cm. Laut Anleitung soll man den Patch aus der Verpackung nehmen und in Pfeilrichtung ziehen. Auf keinen Fall soll die klebrige Seite des Pflasters berührt werden. Ja, dann schreibt doch auf den Patch wo oben und unten ist. Das kriegt sogar der Mikrowellenpopcorn Hersteller hin. Ich ziehe vor jedem Anwender, der das Aufkleben des Pflasters bis zum dritten Patch hinbekommt, den Hut. Für die Handhabung des Patchs gibt es damit nur eine 5.
Das durchsichtige Pflaster
Das Pflaster hat einen Durchmesser von 15 mm. Es ist hauchdünn und auf der Lippe selbst kaum sichtbar. Hat der Erkrankte das Herpesbläschen in der Nähe des Lippenbogens oder auf der Unterlippe ist die Größe des Pflasters super. Bei einem Bläschen, das in Richtung des Mundwinkels entstanden ist, hat der Anwender ein Problem. Das Pflaster ist dort einfach zu groß. Entweder klebt die untere Hälfte des Pflasters im Mund, wo es wegen der Feuchtigkeit nicht lange hält. Oder die obere Hälfte klebt weit auf der Haut. Weil das Pflaster die Haut etwas zusammenzieht, entstehen dort Fältchen. Toll, jetzt sieht man das Herpesbläschen kaum noch, dafür hat man Falten. Ein weiteres Problem, das durchsichtige Pflaster ist so dünn, dass es sich nicht schneiden lässt. Jedenfalls nicht mit meinen Instrumenten: vier verschiedene Scheren, eine Nagelschere, zwei Skalpelle, dann habe ich aufgegeben. Der Hersteller sollte die Pflaster in verschiedenen Größen anbieten.
Die Wirksamkeit des Pflasters
Das Pflaster von Compeed wirkt praktisch von der ersten Minute des Aufbringens an, super. Das Jucken und Brennen des Herpesbläschens lässt fast augenblicklich nach. Eine absolute Wohltat. Und das Beste, ganz normal reden, anziehen sowie essen und trinken ist ohne Schmerz möglich. Die Ansteckungsgefahr ist durch die Abdeckung gleich Null. Ein einzelnes Pflaster hält zwischen 6 und 12 Stunden, je nach Beanspruchung. Das Abheilen des Bläschens ging ca. 2 Tage schneller vonstatten. Da sich durch das Pflaster kein Grind bildet, können keine Narben entstehen. Für die Wirksamkeit hat das Compeed Herpesbläschen Pflaster eine glatte 1 verdient.
Der Preis
In der Apotheke um die Ecke ist Compeed mit 8,95 EUR für 15 Pflaster recht teuer. In Internetapotheken wird Compeed auch schon für 6,95 EUR angeboten und ist damit eine wirksame Hilfe zu einem vernünftigen Preis.
Fazit
Das Compeed Herpesbläschen Pflaster
