Artikel zm Tag ‘Schlecker’
Schlecker – ein Einkaufserlebnis zwischen Lust und Frust
Die Einkäufe für den täglichen Drogeriebedarf erledige ich meist in Rossmann, Schlecker oder dm. Ich entschied mich diesmal für den Schlecker in der Innenstadt Köpenicks und hatte einige Sachen auf dem Einkaufszettel stehen: Unter anderem eine neue Haarfärbung, Shampoo, etwas Make-up und Augenbrauenrasierer – wer die Dinger schon mal gekauft hat, weiß, wie schwer die in jeder Drogerie zu finden sind. Die Sachen wie Make-up, Shampoo und eine Haarfärbung fand ich leicht. Dann ging es los mit dem Suchen.
Mitarbeiterin weiß nicht Bescheid
Ich gucke für gewöhnlich erst eine Weile selbst und frage dann erst nach, wenn ich das Objekt meiner Begierde noch nicht gefunden habe. So auch bei den Augenbrauenrasierern: Ich schaute mich Ewigkeiten selbst im Laden um. Dann kreuzte eine der Mitarbeiterinnen meinen Weg, also nutzte ich die Gelegenheit und fragte nach, wo ich Augenbrauenrasierer finden könnte. Im Laufschritt an mir weiter vorbeigehend, antwortete sie: „Irgendwo weiter vorne.“ Nun ja, ich hätte es gerne etwas präziser gehabt, war aber so perplex, dass sie so schnell wieder weg war, dass ich weiter vorn schauen wollte. Ich habe bestimmt noch mal eine Viertelstunde in Eigenregie verbracht, als ich sah, dass an der Kasse nun eine weitere Mitarbeiterin saß.
Also fragte ich sie noch mal: Sie kannte sich deutlich besser aus und begleitete mich zu der Ecke, wo ich die Augenbrauenrasierer fand. Sie schaute mit mir auch noch nach einer Alternative zur Eigenmarke, obwohl ich sagte, dass das okay sei, und als sie keine fand, meinte sie, dass das gerade die einzigen seien. Ich betonte noch mal, dass das passen würde, und sie nickte freundlich, um mich alleine zu lassen.
Fazit
Mir kommt es bei Schlecker oft genauso vor, wie bei diesem Einkaufserlebnis: Eine der Verkäuferinnen ist immer unglaublich nett. Die anderen schlecht bis mittelmäßig. Wenn ich diese eine nette erwische, macht es Spaß, im Schlecker einzukaufen, wenngleich mich die mediale Hetzkampagne gegen diese Drogerie doch öfter davon abhält. Sind die schlechtgelaunten Mitarbeiter diejenigen, die mich bedienen oder abkassieren, vergeht mir die Lust schnell – so gut sind die Preise auch nicht, als dass das für mich hinnehmbar wäre. Aber insgesamt gehört Schlecker auf Platz 3 meiner liebsten Drogerien: Gleich hinter dm und Rossmann.
Schlecker´s Onlineshop – planlos und ohne Service
Spätestens in der Montagsausgabe der Tageszeitung erscheint das Wochenangebot von Schlecker. Als normal Berufstätiger sind die Chancen, nach Feierabend noch eines der Angebote erwerben zu können, verschwindend gering. Die Auskunft der Verkäuferin lautete dann auch ziemlich barsch, davon haben wir heute schon solche Mengen verkauft, die Babynahrung ist aus. Und im Nachsatz, Sie brauchen diese Woche auch nicht noch einmal nachzufragen, die Nahrung bekommen wir nicht noch einmal rein.
Schlecker Online als Alternative
Besagte Fachkraft machte mich dann auf das Schlecker Online Angebot aufmerksam. Die Angebote der Woche können dort zum gleichen Preis bestellt werden. Das hörte sich nach einer echten Alternative an. Also wurden die begehrten Produkte online bestellt.
Service
Service wird bei Schlecker scheinbar ganz klein geschrieben. Auf die Bestellung folgte nicht, wie erwartet und im Internet üblich, eine Bestätigung. Die Versandmitteilung per E-Mail wurde auch erst nach Eintreffen des Pakets zugestellt.
Das Paket
Im Paket waren dann mehrere der bestellten Sachen enthalten. Unser Paket ist mit „Liebe“ gepackt worden. Scharfkantige Teile haben den Nachfüllpack der Flüssigseife aufgedrückt. Das Auspacken des Pakets war entsprechend wenig appetitlich. Noch schlimmer, die Babynahrung hat die Geschmacksrichtung der Seife angenommen und war damit verdorben. Spart Schlecker jetzt nicht nur am Service, sondern auch an der Paketpolsterung? Jeder Ebay Verkäufer kann besser packen.
Produkte nicht lieferbar
Nachdem im Ladengeschäft ein weiteres Produkt schon nicht mehr lieferbar war, kam die gleiche Meldung auch von Schlecker Online. Wie kann es möglich sein, dass ein Onlinehandel alltägliche Produkte des Drogeriebedarfs nicht liefern kann? Nun, darüber freut sich die Konkurrenz. Schlecker dagegen, sollte sich von Experten ein gutes Warenwirtschaftssystem einrichten lassen. Eine logische und der Wirklichkeit angepasste Planung kann nur dringend empfohlen werden.
Die Servicehotline
Wie nicht anders zu erwarten, hat Schlecker Online eine so genannte Servicehotline. Warum teure 0180 Nummern als Service verkauft werden sollen, ist schleierhaft. Der mündige Kunde kann sehr wohl zwischen Service und Abzocke unterscheiden. Und das alles für schlappe 14 Cent je Minute.
Es geht auch besser
Dass das Online-Einkaufen auch mit Spaß, einem guten Service und kompetenten Mitarbeitern funktionieren kann, zeigt das Beispiel von:
Rossmann.de, da ist mir das noch nie passiert. Komisch, die verkaufen doch auch nur Seife und Spülmittel.
Schlecker schmückt sich mit fremden Federn
Rasierklingen Gillette Fusion war im Angebot, wahnsinn, statt 13,99 EUR für sage und schreibe 7,99 EUR.Da musst ich einfach hin und ein paar Pakete Rasierklingen von Gillette kaufen. Aber erst im Onlineshop bevor die im Laden weg sind. Merkwürdig, hier konnte man von den im Angebot befindlichen Produkten immer nur maximal drei in seinen Warenkorb legen. So auch die Rasierklingen. Mist, dann muss ich doch noch mal in den Laden. Gesagt getan, am nächsten morgen hin zu schlecker. Hatte noch nicht die Worte Rasierklingen und Guilette Fusion ausgesprochen, da ranzte mich die Verkäuferin an, die wären heute morgen schon weg gewesen, da kämen manchen und kaufen drei oder vier Päckchen, die müssen wohl billig sein. Ohne das ich was sagte, rechtfertigte Sie sich gleich, indem Sie sagte, das eventuell morgen Nachmittag nochmal Ware kommt und dort seien eventuell wieder welche dabei. Sie können es nicht ändern und ich müsse damit leben. Ich hatte ihre ja gar keinen Vorwurf gemacht. Scheinbar passiert so etwas öfters bei Schlecker, so dass die Verkäuferinnen da schon etwas gereizt sind und regelmäßig solche Begegnungen mit genervten Kunden haben, die aufgrund der großzügig verteilten Sonderangebote in den Laden kommen und diese dann natürlich auch kaufen wollen.
Na ja, so ist das, wenn man diese teuren Rasierklingen von Gillette kaufen muss, aber ich habe die Klingen vom Schlecker mal probiert, Rilanja, da kann man sich auch mit der Muskatreibe aus der Küche den Bart rasieren.
