Artikel zm Tag ‘Packbeutel’
Globetrotter reagiert schnell und kompetent auf Beschwerde
Wenige Minuten nach dem Versand unserer Beschwerdemail kam eine automatisch erstellte Mail mit folgendem Inhalt.
Guten Tag liebe Kundin / lieber Kunde,
heute ist Ihre E-Mail bei uns eingetroffen - vielen Dank dafür! Das Globetrotter-Produktservice-Team kümmert sich jetzt um Ihre Anfrage.
Eine Bitte haben wir noch an Sie: Falls es ein paar Tage dauert, bis wir Ihnen antworten, bitten wir Sie jetzt schon um Verständnis, da wir bei bestimmten Informationen auf unsere Vorlieferanten angewiesen sind. Wir sind auf jeden Fall "dran"! Wenn es ganz dringend ist, rufen Sie uns gerne an oder faxen Sie uns.
Herzliche Grüsse aus Hamburg,
Ihr G L O B E T R O T T E R Produkt - Service - Team
Der Sachbearbeiter meldet sich mit einer Mail
Am folgenden Tag meldete sich der Sachbearbeiter mit folgender Mail.
Hallo und guten Tag Frau,
ich schaue mir den erwähnten Schlafsack mal genauer an - Info folgt noch.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,
Stefan Drews
Damit wussten wir, dass der Vorgang in Bearbeitung ist. Wir waren gespannt auf das Ergebnis.
Das Resultat
Erstaunlich, bereits am nächsten Tag wurde uns per Mail das Resultat mitgeteilt.
Hallo und guten Tag Frau,
und Sie haben den Schlafsack mit der heute üblichen Stopfmethode (Fußende zuerst) versucht in dem Packbeutel unterzubringen? - ich habe das hier selbst gerade versucht, klappte problemlos.
Wir senden Ihnen aber einfach mal einen etwas größeren Kompressionsbeutel ohne Berechnung zu, mit dem ist das Packen etwas einfacher.
Ich hoffe das hilft weiter.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,
Natürlich hatten wir alle Methoden (außer klein schneiden) probiert, den Schlafsack in diesen Packbeutel zu bekommen.
Zwei Tage später kam die Lieferung des neuen Packbeutels. Der erste Versuch klappte in ca. 30 Sekunden. So hatten wir uns das vorgestellt. Super
Das Erfolgserlebnis haben wir gleich mit dem nachfolgendem Bild festgehalten.
Fazit
Globetrotter besitzt ein hervorragendes Beschwerdemanagement. Wir würden nicht zögern, in diesem Shop erneut zu bestellen.
Globetrotter mit mustergültigem Beschwerdemanagement
In den Sommerferien brauchte unsere Tochter für eine Sommerfreizeit einen Schlafsack. Der letzte Sommer hat uns mit hohen Temperaturen nicht gerade verwöhnt, also entschlossen wir uns für einen Schlafsack der besseren Qualität. Im Onlineshop von Globetrotter wurden wir schnell fündig und die Bestellabwicklung war einwandfrei.
Das Auspacken des Schlafsacks
Schon beim ersten Auspacken des Schlafsacks hatten wir erhebliche Schwierigkeiten, das Teil aus seiner Umhüllung zu bekommen. Na ja, die Hoffnung, dass man das mit Routine schon hinbekommt, hat uns getrogen. Nachdem der Schlafsack nun des Öfteren im Einsatz war, hatten wir die Nase voll und haben eine Beschwerdemail an Globetrotter geschickt.
Die Beschwerdemail
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Wochenende haben wir uns ein weiteres Mal über den bei Ihnen erworbenen Schlafsack geärgert. Bei einer Pyjamaparty war unsere Tochter wieder die einzige, die ihren Schlafsack nicht aus der Verpackung bekam. Die anderen Mädchen haben es allerdings auch nicht geschafft. Nachdem sich alle daran probiert hatten, mussten wir den Sack rauszerren. Den Schlafsack wieder in die Umhüllung rein zu bekommen erfordert zwei kräftige Erwachsene. Für ein Kind ist das völlig unmöglich. Dabei haben wir uns extra für einen Kinderschlafsack entschieden, und damit für ein leichtes Handling, dachten wir. Haben Sie uns vielleicht eine falsche (zu kleine) Hülle für den Schlafsack mitgeliefert oder woran liegt es?
Rg. Nr. vom 06.09
Mit freundlichen Grüßen
Wie weit passt der Schlafsack in die Umhüllung?
Das folgende Foto zeigt, wie weit ein einzelner Erwachsener mit dem Einpacken kommt. Danach halfen nur vereinte Kräfte.
