Artikel zm Tag ‘Onlineshop’
Wir haben den C&A Onlineshop getestet
Kleidung u.ä. online einzukaufen spart Zeit, die gekauften Sachen müssen nicht quer durch die halbe Stadt geschleppt und können zu Hause in Ruhe anprobiert werden. Richtig gut ist ein Onlineshop aber erst dann, wenn er sich durch Übersichtlichkeit und intuitives Handling auszeichnet. Wir haben den C&A Onlineshop u.a. auf Handhabbarkeit, Lieferzeit und Rücksendemöglichkeit getestet.
Die Startseite vom C&A Onlineshop
Die Gliederung und die farbliche Abstimmung der Startseite vom C&A Onlineshop sind sehr übersichtlich gestaltet. Mit wenigen Klicks kommt der Nutzer in die gewünschte Kategorie, bspw. zu den Babysachen und kann beginnen zu stöbern. Der Käufer hat die Möglichkeit die Anzahl der gezeigten Produkte pro Seite zu bestimmen. Wählt er alle Produkte anzeigen, spart er sich das nervige Seitenblättern.
Die Produktanzeige
Fährt der Käufer mit dem Mauszeiger über ein angezeigtes Produkt, wird dieses herangezoomt und Details sind leicht erkennbar. Nähere Informationen bekommen Sie wie gewohnt in der direkten Anzeige des Produkts. Hier ist der C&A Onlineshop noch ausbaufähig. Bei einer Tasche erwartet der Nutzer, dass eine Größenangabe aufgeführt ist.
Bezahlmöglichkeiten
Die angebotenen Bezahlmöglichkeiten sind Kauf auf Rechnung bis 300,- EUR, per Master- oder Visacard und per Nachnahme.
Versandkosten
Die Versandkostenpauschale vom C&A Onlineshop ist mit 5,50 EUR im Gegensatz zur Konkurrenz nicht besonders günstig. Geliefert wird über Hermes oder DHL. Bei unserem Test wurde die Ware nach 3 Tagen geliefert, das ist topp.
Rücksendung
Die gesamte oder ein Teil der bestellten Waren kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenlos zurückgeschickt werden. Der Retourenschein lag bereits im Lieferpaket und muss nicht erst umständlich angefordert werden.
Fazit
Der C&A Onlineshop hat in unserem Test vollständig überzeugt. Sowohl das Design als auch die Handhabung des Shops sind anschaulich und gut bedienbar. Mit den niedrigen Versandkosten, der schnellen Lieferung und der unkomplizierten Rückgabemöglichkeit gehört der C&A Onlineshop zukünftig zu unseren Favoriten.
Globetrotter reagiert schnell und kompetent auf Beschwerde
Wenige Minuten nach dem Versand unserer Beschwerdemail kam eine automatisch erstellte Mail mit folgendem Inhalt.
Guten Tag liebe Kundin / lieber Kunde,
heute ist Ihre E-Mail bei uns eingetroffen - vielen Dank dafür! Das Globetrotter-Produktservice-Team kümmert sich jetzt um Ihre Anfrage.
Eine Bitte haben wir noch an Sie: Falls es ein paar Tage dauert, bis wir Ihnen antworten, bitten wir Sie jetzt schon um Verständnis, da wir bei bestimmten Informationen auf unsere Vorlieferanten angewiesen sind. Wir sind auf jeden Fall "dran"! Wenn es ganz dringend ist, rufen Sie uns gerne an oder faxen Sie uns.
Herzliche Grüsse aus Hamburg,
Ihr G L O B E T R O T T E R Produkt - Service - Team
Der Sachbearbeiter meldet sich mit einer Mail
Am folgenden Tag meldete sich der Sachbearbeiter mit folgender Mail.
Hallo und guten Tag Frau,
ich schaue mir den erwähnten Schlafsack mal genauer an - Info folgt noch.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,
Stefan Drews
Damit wussten wir, dass der Vorgang in Bearbeitung ist. Wir waren gespannt auf das Ergebnis.
Das Resultat
Erstaunlich, bereits am nächsten Tag wurde uns per Mail das Resultat mitgeteilt.
Hallo und guten Tag Frau,
und Sie haben den Schlafsack mit der heute üblichen Stopfmethode (Fußende zuerst) versucht in dem Packbeutel unterzubringen? - ich habe das hier selbst gerade versucht, klappte problemlos.
Wir senden Ihnen aber einfach mal einen etwas größeren Kompressionsbeutel ohne Berechnung zu, mit dem ist das Packen etwas einfacher.
Ich hoffe das hilft weiter.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,
Natürlich hatten wir alle Methoden (außer klein schneiden) probiert, den Schlafsack in diesen Packbeutel zu bekommen.
Zwei Tage später kam die Lieferung des neuen Packbeutels. Der erste Versuch klappte in ca. 30 Sekunden. So hatten wir uns das vorgestellt. Super
Das Erfolgserlebnis haben wir gleich mit dem nachfolgendem Bild festgehalten.
Fazit
Globetrotter besitzt ein hervorragendes Beschwerdemanagement. Wir würden nicht zögern, in diesem Shop erneut zu bestellen.
Onlineshop von C&A schnell ausverkauft
Seit kurzem bin ich Kunde in Ihrem Onlineshop, weil ich von der Qualität der Produkte, insbesondere Babybekleidung, sehr überzeugt bin. Leider ist es mir schon oft passiert, dass die Artikel sehr schnell ausverkauft bzw. in der von mir benötigten Größe nicht verfügbar sind. Schaut man einige Stunden später erneut in den Onlineshop, sind diese Größen wieder vorhanden oder es sind bereits ganz neue Produkte zu erwerben, allerdings auch nur noch in bestimmten Größen (bspw. Bodies).
Hohe Versandkosten
Das stimmt mich oft ärgerlich, da eine erneute Bestellung leider mit hohen Versandkosten verbunden ist. Vielleicht wäre es möglich, die Versandgebühren zu reduzieren. Esprit bspw. hat stets kostenlos versendet und jetzt eine Versandpauschale von 0,95 EUR erhoben. Ein Preis den man sich als Kunde gefallen lässt. Die Hemmschwelle zu bestellen sinkt für mich dadurch ungemein. Bei C & A überlege ich immer eine ganze Weile ob sich die Bestellung bei 5,50 EUR Versand auch lohnt.
Im Übrigen habe ich mich gerade wieder breitschlagen lassen, da das Babyoutfit nach 2 wöchigem hin und her nun endlich doch noch in der Gr. 80 bestellbar war.
Danke und Grüße
Eine Kundin
Lidl Shop auch Kastrophe
Wir wollten uns diesmal nicht mit anderen Müttern um Strumpfhosen und Lätzchen im Lidl rangeln (wer einmal am Montagmorgen um 8:00 Uhr versucht hat, ein solches Angebot zu ergattern, weiß wovon ich rede). Also bestellen wir unsere Wünsche einfach im Lidl Onlineschop. Gesagt, getan. Nur dass das Angebot im Shop bereits ausverkauft war.
In der folgenden Mail beschwerten wir uns bei Lidl über die herrschende Verkaufsstrategie. Auf eine Antwort von Lidl sind wir gespannt.
Hallo Lidl Shop,
so was hab ich noch nicht erlebt. Wir bekommen Sonntag um 10 Uhr den Flyer in den Postkasten. Doch in Ihrem Onlineshop sind bereits sämtliche Babyartikel, wie Strümpfe, Strumpfhosen oder Westen (in der gewünschten Farbe) verkauft oder gar nicht mehr erhältlich. Ok, dann eben die Ärmellätzchen. Auch nur noch in gelb, egal. Jetzt schlägt?s 13, ich darf nur 2 davon bestellen? Was ist das denn für eine Verkaufsstrategie? Was ist das für ein Onlineshop? Da lohnt es sich ja nicht, die Produkte einzustellen, wen sie nach 1,5 h voraus abverkauft sind.
Sie sollten das Konzept überdenken und wenn sie keinen Onlineshop führen oder managen können, überlassen sie es den profis. Verkaufen sie weiter Gurken und Milch und lassen sie die Finger vom E-Commerce.
Was macht eine Mutter mit Drillingen, die darf nicht für das Dritte Kind kaufen, oder was?
Angebote sind lt. Wettbewerbsrecht mindestens 3 Tage vorzuhalten, das ist Abzocke.
In Erwartung auf eine plausible Antwort, nicht etwa eine Ausrede:
"Leider sind unsere Produkte abverkauft, probiere sie es doch später."Mustermann
PS.: Wieder eine verärgerte Familie als Kunden verloren. Weiter so.
