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Hagebau und Mobau – Regalware nur auf Bestellung?
Im Baumarkt stöbern ist nicht nur eine reine Männerdomäne. Während sich die Männer beim Werkzeug und den tollen kraftstrotzenden Maschinen verlieren, schlendern Frauen gern durch den Gartenshop. Neben Pflanzen und Blumen gibt es tolle Dekoteile, Solarlampen und Wasserspeier. Besonders interessant wird es bei den Gartenmöbeln. Und das Beste, man kann sich überall reinsetzen und ausprobieren.
Sobald der perfekte Gartentisch inklusive der dazugehörigen Stühle gefunden ist, fällt die Kaufentscheidung leicht. Man hat ja schon "Probe gesessen". Der nette Verkäufer hat dazu aber noch eine nicht so schöne Anmerkung.
Frachtkosten bei Hagebau
Der Verkäufer erläuterte uns, das die Ware nicht mehr auf Lager ist, er sie aber bestellen kann. Die Frachtkosten von 50,- Euro müssten allerdings wir als Kunde übernehmen. Wir mussten direkt nachfragen, ob das sein Ernst ist. Der Verkäufer meinte es bitterernst und ließ auch nicht mit sich verhandeln. Eine Lieferzeit von mindestens 14 Tagen sollten wir auch noch einkalkulieren.
Das muss sich der Kunde erst einmal auf der Zunge zergehen lassen: wir kommen in einen gut sortierten Baumarkt, wollen eine Menge Geld für hochwertige Gartenmöbel ausgeben und sollen dann auch noch die extra Frachtkosten bezahlen? Da fühlt man sich als Kunde echt vergageiert.
Frachtkosten bei Mobau
Na gut, es gibt ja noch mehr Baumärkte - wechseln wir halt zur Konkurrenz und kaufen da. Gesagt. getan - nur leider mit dem gleichen Erfolg. Für eine Hollywoodschaukel Schutzhülle, die der Markt immer im Sortiment vorrätig hatte, wollten Sie neben den Kosten von 59,90 Euro nun auch noch zusätzlich 10,- Euro Frachtkosten. Da bleibt einem echt die Spucke weg.
Wir wechseln zu Amazon
Bei Amazon weiß ich wenigstens, dass neben guten Preisen und einem schnellen Versand, faire Versandkosten auf mich zukommen. Also haben wir unsere Wunschliste bei Amazon bestellt und innerhalb von 3 Tagen war die Lieferung da. Die Versandkosten betrugen nur einen Bruchteil der geforderten Frachtkosten von Hagebau und Mobau.
Fazit
Nicht nur das Baumärkte Kundenunfreundliche Öffnungszeiten haben, jetzt wollen Sie den Kunden mit unfairen Frachtkosten auch noch das Geld aus der Tasche ziehn. Wenn ich schon den Versand bezahlen soll, gebe ich mein Geld dort aus, wo der Service großgeschrieben wird. Und das ist leider bei den beiden Baumärkten nicht so, wenn ich an meine Erfahrungen denke.
