Globetrotter reagiert schnell und kompetent auf Beschwerde


Wenige Minuten nach dem Versand unserer Beschwerdemail kam eine automatisch erstellte Mail mit folgendem Inhalt:

Guten Tag liebe Kundin / lieber Kunde, 

heute ist Ihre E-Mail bei uns eingetroffen - vielen Dank dafür! Das Globetrotter-Produktservice-Team kümmert sich jetzt um Ihre Anfrage.

Eine Bitte haben wir noch an Sie: Falls es ein paar Tage dauert, bis wir Ihnen antworten, bitten wir Sie jetzt schon um Verständnis, da wir bei bestimmten Informationen auf unsere Vorlieferanten angewiesen sind. Wir sind auf jeden Fall "dran"! Wenn es ganz dringend ist, rufen Sie uns gerne an oder faxen Sie uns.

Herzliche Grüsse aus Hamburg,

Ihr G L O B E T R O T T E R Produkt - Service - Team
 

Der Sachbearbeiter meldet sich mit einer Mail

Am folgenden Tag meldete sich der Sachbearbeiter mit folgender Mail.

Hallo und guten Tag Frau,

ich schaue mir den erwähnten Schlafsack mal genauer an - Info folgt noch.

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,

Stefan Drews

Damit wussten wir, dass der Vorgang in Bearbeitung ist. Wir waren gespannt auf das Ergebnis.

Das Resultat

Erstaunlich, bereits am nächsten Tag wurde uns per Mail das Resultat mitgeteilt.


Hallo und guten Tag Frau,

und Sie haben den Schlafsack mit der heute üblichen Stopfmethode (Fußende zuerst) versucht in dem Packbeutel unterzubringen? - ich habe das hier selbst gerade versucht, klappte problemlos.
Wir senden Ihnen aber einfach mal einen etwas größeren Kompressionsbeutel ohne Berechnung zu, mit dem ist das Packen etwas einfacher.

Ich hoffe das hilft weiter.

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg,

Natürlich hatten wir alle Methoden (außer klein schneiden) probiert, den Schlafsack in diesen Packbeutel zu bekommen.
Zwei Tage später kam die Lieferung des neuen Packbeutels. Der erste Versuch klappte in ca. 30 Sekunden. So hatten wir uns das vorgestellt. Super

Das Erfolgserlebnis haben wir gleich mit dem nachfolgendem Bild festgehalten.

Schlafsack-neu

Fazit

Globetrotter besitzt ein hervorragendes Beschwerdemanagement. Wir würden nicht zögern, in diesem Shop erneut zu bestellen.


Für diese Leistung gibt´s von uns:

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