Kommentare zu: Alice verprellt Bestandskunden!

Von: condor163

condor163 — Tue, 25 May 2010 15:36:03 +0000

Oben Genanntes passiert mir gerade auch. Als langjähriger Bestandskunde ziehe ich gerade im Haus um. Also nur 2 Strippen im Hausverteiler (der Verplombt ist) umklemmen. Die Umzugspauschale von 20 Euro wollte ich aber nicht gerne zahlen und habe Alice nahegelegt, dieses als Kundenpflege zu betrachten und nichts zu berechnen. Hatte auch angekündigt, dass ich sonst den Umzug mit einem Providerwechsel verbinde. Alice blieb stur bei seinen 20 Euro. Als sie meine Kündigung erhalten halten, fing der oben geschilderte „Zinnober“ an. In Städten, mit einem gut ausgebauten und nicht überlasteten Kabelnetz, laufen alle alternativen Provider auf so dünnen Eis. Aber ich glaube, das merken sie erst, wenn Kunden abspringen. Das Wort Kundenpflege kennen Sie nur, wenn sie die Leute mit Surfstick-Gutscheinen verarschen. PS: In Sachen Kundenfreundlichkeit kann ich Alice nur ein -5 geben.

Von: FEHMI AGAR

FEHMI AGAR — Mon, 03 May 2010 16:05:02 +0000

hello ich mochte meine tarif wecseln schreiben sie mir wie geht das zu wecseln bitte informieren sie uber email!!!!

Von: Christoph

Christoph — Thu, 22 Apr 2010 13:00:48 +0000

Ich kann das hier erlebt nur in jeder Hinsicht bestätigen. Der Service bei Alice gegenüber den Bestandskunden ist das Allerletzte.
Ich wollte AliceTV ordern. Dazu müsste ich den Vertrag für 10€ wechseln, wurde mir von 2 versch. Servicemitarbeitern gesagt. Es wäre dann aber kein Problem!
Nach dem Wechsel ging es dann natürlich nicht ! "Ein anderes Computersystem" zeigte an, dass es für meinen Anschluss doch nicht möglich sei.
Beim E-Mail-Support wird man mit nichtssagenden Textbausteinen versorgt. Kompetenten Service sucht man vergeblich.
Wenn man nicht an der kurzen Kündigungsfrist interessiert ist: Finger weg! Den Ärger sind die paar gesparten Euros nicht wert, wenn es Probleme geben sollte.
Diese Anrufe von der 040/… Nummer muss ich gerade über mich ergehen lassen. Das man dann z.T. an eine tote Leitung weitergegeben wird ist das allerletzte!!!!

Von: Vergleichsprofi

Vergleichsprofi — Thu, 19 Nov 2009 10:06:23 +0000

Wählcomputer ruft Festnetznummern und Handynummern an

Mehrere Dutzend unserer Besucher haben nach Informationen über die Telefonnummer 040/484046910 gesucht. Die endlosen Anrufe mit der angezeigten Nummer 040/484046910 vom Alice-Callcenter sind augenscheinlich mit Hilfe eines Wählcomputers generiert worden.

Lt. einem Bericht von Akte 2009 wählt der Computer hunderte Nummern im Minutentakt und die ersten 10 Teilnehmer, die den Hörer abnehmen, werden an Callcentermitarbeiter verbunden. Jeder weitere Teilnehmer hat Pech gehabt, er hört nach dem Abnehmen des Hörers nichts. Keine Ansage, keine Musik - es herrscht einfach nur Stille im Hörer.

Sollte es sich bei diesem neuen Anrufterror um unerlaubte Telefonwerbung handeln, können Sie als Verbraucher dagegen etwas unternehmen. Sie können zum einen die Verbraucherzentralen kontaktieren oder über die Bundesnetzagentur eine Sperrung der anrufenden Telefonnummer veranlassen. Im Artikel So wehren Sie sich gegen unerwünschte Anrufe wurde die Vorgehensweise detailiert beschrieben.

Von: Marc The Provider

Marc The Provider — Fri, 14 Aug 2009 15:13:18 +0000

Ich habe gerade den Provider gewechselt, zwar Handy, aber hatte da ein ähnliches Erlbebnis… Habe neunen und alten Provider um ein Angebot gebeten und dem alten auch gesagt, mir liegt ein besseres von der Konkurrenz vor… Keine Reaktion…
An dem Tag an dem die Portierung eingegangen ist, haben meine Handys eine SMS bekommen ich möge mich doch dringends melden, was ich natürlich nicht gemacht habe.. das half allerdings nichts gegen die 3 Anrufe vom Callcenter, denne ich auch nur nett erklährt habe, dass sie ihre Chance hatten, darauf hin meinten Sie zu mir, aber jetzt würden wir ihnen doch ein noch besseres Angebot machen … Ohne Worte … Warum haben Sie es mir nicht vorher angeboten?! Zum Kundenhalten zu doooooof…